شروط الاستخدام واتفاقية خدمة SaaS

1. النطاق والخدمة

تقدّم Rhinomenu منصة SaaS قائمة على الحوسبة السحابية قد تشمل ملفات تعريف المطاعم، وإنشاء القوائم، والطلب عبر الإنترنت، وإدارة الأدوار، وجهات الاتصال، ووظائف نادي الزبائن، والدعم المرتبط بذلك. وقد تختلف الميزات بحسب الخطة أو الإعداد أو المنطقة. وتُقدَّم الخدمة للاستخدام التجاري، لا للاستخدام الاستهلاكي.

تحكم هذه الشروط، وتفاصيل الطلب/الخطة المعمول بها، واتفاقية معالجة البيانات («DPA») مجتمعةً اشتراكَ العميل. وفي حال وجود تعارض بشأن معالجة البيانات الشخصية، تكون الأولوية لاتفاقية معالجة البيانات؛ وتكون الأولوية للشروط التجارية الخاصة بالخطة على الأوصاف العامة الواردة في هذه الشروط.

2. الاشتراك والفترة التجريبية والرسوم والدفع

• الخطط والرسوم. يختار العميل خطة اشتراك وأي إضافات مدفوعة بالأسعار السارية آنذاك المعروضة عند الشراء أو في تأكيد الطلب. وقد تعتمد الرسوم على الميزات المختارة، وفترة الفوترة، والاستخدام، والضرائب، والعملة.
• فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. حيثما تُتاح الفترة التجريبية، فإنها تستمر 14 يومًا من تاريخ التفعيل. وما لم يُلغِ العميل قبل انتهاء الفترة التجريبية، يجوز أن يتحوّل الاشتراك تلقائيًا إلى الخطة المدفوعة المختارة أثناء التسجيل، ويجوز تحصيل الرسوم المعمول بها. وقد تُعرض إتاحة الفترة التجريبية وقيودها عند التسجيل.
• Paddle. تعمل Paddle بصفتها التاجر المسجّل (Merchant of Record) / بوابة الدفع وشريك الفوترة لـ Rhinomenu. ويجوز أن تتولى Paddle الدفع، وإصدار الفواتير، والضرائب، والمبالغ المستردة، وشروط مزوّد الدفع، وفقًا للشروط المعروضة في صفحة الدفع الخاصة بها. ويفوّض العميل تحصيل الرسوم المتكررة من خلال وسيلة الدفع التي يختارها مقابل الاشتراك والضرائب المعمول بها.
• التجديد التلقائي. تتجدد الاشتراكات لفترات متتالية مماثلة لفترة الفوترة المختارة ما لم تُلغَ قبل تاريخ التجديد. وتُحصَّل رسوم التجديد مقدمًا، مع مراعاة أي إفصاحات واردة في صفحة الدفع والقانون الإلزامي المعمول به.
• الإلغاء. يجوز للعميل الإلغاء باستخدام أدوات التحكم في الفوترة ضمن الحساب أو عبر القناة المبيّنة في صفحة الدفع/الحساب لدى Paddle. ويمنع الإلغاءُ التجديدَ اللاحق؛ ويستمر الوصول عمومًا حتى نهاية المدة المدفوعة الحالية، والرسوم المدفوعة بالفعل غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون ذلك أو حيث يُنص على ذلك صراحةً في عرض معمول به.
• تغييرات الأسعار والضرائب. سنُخطر بالتغييرات الجوهرية في أسعار الاشتراك قبل سريانها حيثما كان ذلك مطلوبًا. ويتحمّل العميل مسؤولية الضرائب المعمول بها، باستثناء الضرائب المفروضة على دخل Rhinomenu.

3. الحساب ومسؤوليات العميل

• تقديم معلومات دقيقة عن المنشأة وجهات الاتصال والفوترة والحساب، والحفاظ على تحديثها.
• الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول، واستخدام تدابير أمنية معقولة، والإبلاغ فورًا عن أي اشتباه في وصول غير مصرّح به. ويكون العميل مسؤولًا عن النشاط الذي يتم عبر حساباته وعن منح الموظفين الصلاحيات المناسبة.
• التأكد من أنه يتمتع بالصلاحية وبأساس قانوني صحيح لتقديم البيانات والمحتوى إلى الخدمة، وتقديم جميع الإشعارات والحصول على جميع الموافقات المطلوبة لمعالجتها، بما في ذلك ما يتعلق بروّاد المطعم، والموظفين، وجهات الاتصال، وبيانات الموقع، وتواريخ الميلاد، والطلبات، والتسويق.
• استخدام الخدمة بما يتوافق مع القوانين المعمول بها، بما في ذلك قوانين الخصوصية، وحماية المستهلك، والاتصالات الإلكترونية، والتسويق، والأغذية، وإمكانية الوصول، والملكية الفكرية.
• الاحتفاظ بنسخ مناسبة من محتواه الخاص وتصدير السجلات ذات الصلة قبل إنهاء الحساب. ولا تُعد الخدمة بديلًا عن التزامات العميل المستقلة المتعلقة بالنسخ الاحتياطي أو حفظ السجلات.

4. الاستخدام المقبول ومكافحة الرسائل غير المرغوب فيها

يجب على العميل ألا يقوم، وألا يسمح للآخرين، بما يلي:

• استخدام الخدمة بصورة غير مشروعة أو مضلِّلة أو للتعدي على حقوق شخص آخر؛ أو تقديم شيفرة ضارة؛ أو فحص الأنظمة أو تعطيلها أو إثقالها أو اختراقها؛ أو تجاوز ضوابط الأمن أو الوصول.
• استخدام الخدمة لتوزيع رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل SMS أو غيرها من المواد التسويقية الجماعية غير المرغوب فيها أو غير المشروعة؛ أو جمع العناوين؛ أو إرسال رسائل دون الموافقة أو التفويض المطلوبين قانونًا؛ أو تجاهل طلبات الانسحاب أو قوائم الحظر أو طلبات إلغاء الاشتراك.
• تحميل بيانات غير مصرّح للعميل باستخدامها، أو استخدام بيانات روّاد المطعم/الموظفين/جهات الاتصال لأغراض لا تتسق مع الإشعار المقدَّم منه أو الأساس القانوني أو اتفاقية معالجة البيانات.
• إعادة بيع الخدمة، أو منح تراخيص فرعية لها، أو إجراء هندسة عكسية لها، أو نسخها، أو إنشاء أعمال مشتقة منها، إلا في الحدود التي يكون فيها هذا القيد محظورًا بموجب القانون.

يكون العميل مسؤولًا عن حملاته ومستلميها. ويجوز لـ Rhinomenu الحدّ من معدّل المحتوى أو الوصول، أو تعليقه، أو إزالته، بالقدر الضروري على نحو معقول لحماية الخدمة، أو منع إساءة الاستخدام، أو الامتثال للقانون، أو معالجة شكوى ذات مصداقية. ويجوز لنا أن نطلب من العميل إثبات الموافقة أو أي إذن قانوني آخر بشأن قوائم التسويق.

5. الملكية الفكرية والمحتوى

تحتفظ Rhinomenu والجهات المرخِّصة لها بجميع الحقوق والملكية والمصالح في الخدمة والبرمجيات وتصميم المنصة والوثائق والتقنيات ذات الصلة، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية. وباستثناء حق الاشتراك المحدود المبيّن أدناه، لا تُنقل أي حقوق إلى العميل.

مع مراعاة هذه الشروط والسداد في الموعد المحدد، تمنح Rhinomenu العميلَ حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن، خلال مدة الاشتراك، للوصول إلى الخدمة واستخدامها لأغراض عملياته التجارية الداخلية.

يحتفظ العميل بحقوقه في علاماته التجارية، وشعاراته، والهوية التجارية لمطعمه، وقوائمه، وصوره، وغيرها من المواد («محتوى العميل»). ويمنح العميلُ Rhinomenu ترخيصًا محدودًا لاستضافة محتوى العميل ونسخه ونقله وعرضه ومعالجته على أي نحو آخر، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتأمينها وصيانتها ودعمها، ووفقًا للتعليمات الصادرة بموجب اتفاقية معالجة البيانات. ويقرّ العميل بأنه يملك الحقوق والأذونات اللازمة لهذا الاستخدام.

يجوز لـ Rhinomenu استخدام الملاحظات والآراء المقدَّمة لتحسين خدماتها دون قيود، شريطة ألا يؤدي ذلك إلى الإفصاح عن المعلومات السرية للعميل.

6. البيانات الشخصية؛ إدماج اتفاقية معالجة البيانات

فيما يتعلق بالبيانات الخاصة بروّاد مطعم العميل وموظفيه وجهات اتصاله وغيرهم من الأفراد التي يقدّمها العميل إلى الخدمة أو يجمعها من خلالها، يكون العميل هو المتحكم في البيانات وتكون Rhinomenu هي معالج البيانات. ويحدّد العميل الأغراض والأساس القانوني، ويقدّم إشعارات الخصوصية المطلوبة، ويتولى الرد على طلبات أصحاب البيانات، ويضمن أن تكون تعليماته مشروعة. ولا تعالج Rhinomenu تلك البيانات إلا بناءً على تعليمات موثّقة لتقديم الخدمة، مع مراعاة اتفاقية معالجة البيانات.

تُعد اتفاقية معالجة البيانات مُدمجة في هذه الشروط، وتسري على معالجة البيانات الشخصية نيابةً عن العميل. وهي تتناول تعليمات المعالجة، والسرية، والأمن، والمعالجين الفرعيين، والمساعدة فيما يتعلق بالحقوق والحوادث، وعمليات النقل الدولي، وإعادة البيانات/حذفها. وإذا لم تُوقَّع اتفاقية معالجة بيانات بصورة منفصلة، تسري اتفاقية معالجة البيانات المعمول بها التي تنشرها Rhinomenu أو تقدّمها، وذلك في حدود قبولها مع الخدمة.

يجوز أن تعمل Rhinomenu بصفتها متحكمًا مستقلًا في البيانات فيما يخص تسجيل الحسابات لديها، وموقعها الإلكتروني، والفوترة، ومراسلات الخدمة، على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية الخاصة بها. ومن بين المزوّدين المحدَّدين: Hetzner (الاستضافة/البنية التحتية، مراكز بيانات في الاتحاد الأوروبي؛ وتُظهر الخريطة مواقع في الاتحاد الأوروبي/الإمارات العربية المتحدة)، وPaddle (التاجر المسجّل (Merchant of Record)/بوابة الدفع)، وMailchimp (التسويق عبر البريد الإلكتروني/الحملات الآلية).

7. الإتاحة والدعم والتغييرات

تستهدف Rhinomenu تحقيق نسبة إتاحة شهرية قدرها 99.9% للخدمة في بيئة التشغيل الفعلية، باستثناء الصيانة المجدولة، والصيانة الطارئة، والقوة القاهرة، وانقطاعات الأطراف الثالثة الخارجة عن السيطرة المعقولة، وأنظمة العميل/اتصاله بالشبكة، والميزات التجريبية (beta) أو ميزات المعاينة، والأحداث الناجمة عن تصرفات العميل. ويُعد هذا هدفًا لمستوى الخدمة، وليس ضمانًا أو التزامًا بتقديم أرصدة خدمة، ما لم تنص اتفاقية SLA مكتوبة ومنفصلة صراحةً على خلاف ذلك.

سنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لصيانة الخدمة ودعمها. وقد تعتمد قنوات الدعم وأوقات الاستجابة والدعم المشمول على الخطة. ويجوز لنا تعديل الخدمة أو تحديثها؛ ولن نقلّص الوظائف الأساسية تقليصًا جوهريًا خلال مدة مدفوعة دون إشعار معقول، إلا حيث يكون ذلك ضروريًا لأغراض الأمن أو الامتثال القانوني أو بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا.

8. السرية

قد يتلقى كل طرف من الطرف الآخر معلومات غير علنية تتعلق بالأعمال أو ذات طابع تقني أو تجاري. ولن يستخدمها الطرف المتلقي إلا لتنفيذ الخدمة أو تلقيها، وسيحميها باستخدام العناية المعقولة، ولن يفصح عنها إلا للموظفين ومزوّدي الخدمات الذين يحتاجون إلى معرفتها والملزمين بالتزامات السرية. ولا تسري هذه القيود على المعلومات التي تكون متاحة للعموم دون إخلال، أو التي جرى تطويرها بصورة مستقلة، أو التي تم تلقيها بصورة مشروعة دون قيد، أو التي يلزم الإفصاح عنها بموجب القانون (مع تقديم إشعار حيثما يسمح القانون بذلك).

9. الضمانات وإخلاء المسؤولية

يقرّ كل طرف بأنه يتمتع بالصلاحية لإبرام هذه الشروط. وستقدّم Rhinomenu الخدمة بمهارة وعناية معقولتين. وباستثناء الالتزامات الصريحة الواردة في هذه الشروط، تُقدَّم الخدمة «حسب الإتاحة»، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تُخلي Rhinomenu مسؤوليتها عن الضمانات الضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم التعدي. ولا نضمن أن تكون الخدمة متواصلة دون انقطاع، أو خالية من الأخطاء، أو أن تلبي كل متطلبات الأعمال. ويظل العميل مسؤولًا عن القرارات المتخذة باستخدام الخدمة وعن مشروعية محتوى العميل ودقته.

10. حدود المسؤولية

ليس في هذه الشروط ما يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال، أو سوء السلوك المتعمد، أو أي حقوق قانونية إلزامية.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو الرادعة أو العقابية أو التبعية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو البيانات، حتى لو أُبلغ بإمكانية حدوثها. ولا يحدّ هذا الاستبعاد من الالتزامات الصريحة لأي طرف المتعلقة بحماية البيانات أو السرية، وذلك في الحدود التي يكون فيها هذا التحديد محظورًا بموجب القانون.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن الخدمة أو المتعلقة بها خلال أي فترة مدتها 12 شهرًا رسومَ الاشتراك المدفوعة أو المستحقة الدفع من العميل إلى Rhinomenu مقابل الخدمة خلال الأشهر الـ 12 السابقة للواقعة المنشئة للمسؤولية. وتسود أي قاعدة قانونية إلزامية مخالفة. ويجوز للطرفين الاتفاق على حدود منفصلة في طلب أو اتفاقية معالجة بيانات موقَّعين، حيثما يسمح القانون بذلك.

11. التعليق والإنهاء

تبدأ هذه الشروط عند قبول العميل لها، وتظل سارية ما دام هناك اشتراك أو حساب نشط. ويجوز لأي من الطرفين الإنهاء بسبب الإخلال الجوهري إذا لم يُعالَج الإخلال خلال 30 يومًا من تاريخ الإشعار الكتابي. ويجوز لـ Rhinomenu تعليق الوصول فورًا حيثما كان ذلك ضروريًا على نحو معقول للتصدي لتهديد أمني، أو استخدام غير مشروع، أو عدم سداد، أو خطر جوهري على الخدمة أو على الآخرين، أو لالتزام قانوني؛ وحيثما كان ذلك ممكنًا عمليًا، سنقدّم إشعارًا ونتيح فرصة للمعالجة.

يجوز للعميل الإنهاء عن طريق إلغاء اشتراكه على النحو المبيّن أعلاه. ويجوز لـ Rhinomenu إيقاف الخدمة أو إحدى ميزاتها الجوهرية بإشعار مسبق معقول، مع مراعاة القانون المعمول به وأي التزامات متعلقة بالمدة المدفوعة.

عند الإنهاء، ينتهي ترخيص العميل ويجوز تعطيل الوصول. وبما يتسق مع اتفاقية معالجة البيانات، يجوز للعميل تصدير بياناته خلال فترة الوصول المعمول بها؛ ثم تقوم Rhinomenu بإعادة البيانات الشخصية للعميل أو حذفها وفقًا لاتفاقية معالجة البيانات، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به قانونًا والنسخ الاحتياطية الروتينية المقيَّدة الوصول إلى حين الكتابة فوقها. وينبغي للعميل تصدير بياناته قبل الإنهاء. وتظل سارية بعد الإنهاء البنودُ التي ينبغي بطبيعتها أن تظل سارية، بما في ذلك التزامات الدفع المستحقة، والملكية الفكرية، والسرية، والمسؤولية، والقانون الواجب التطبيق.

12. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط وأي التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها لقوانين جمهورية إستونيا، باستثناء قواعد تنازع القوانين، ومع مراعاة أوجه الحماية الإلزامية للمستهلك أو غيرها من أوجه الحماية المعمول بها. وتختص المحاكم الكائنة في تالين، إستونيا، بالنظر في النزاعات، ما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك.

13. أحكام عامة

لا يجوز للعميل التنازل عن هذه الشروط دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من Rhinomenu، إلا في إطار اندماج أو بيع لجميع الأصول ذات الصلة أو معظمها، حيث يوافق الخلف على الالتزام بها. ويجوز لـ Rhinomenu التنازل عن هذه الشروط لشركة تابعة أو لخلف لها فيما يتعلق بإعادة هيكلة أو نقل للأعمال.

إذا تعذّر إنفاذ أي حكم، فسيُعدَّل بالحد الأدنى اللازم، ويظل باقي الأحكام ساريًا. ولا يُعد عدم إنفاذ أي حكم تنازلًا عنه. وتشكّل هذه الشروط والوثائق المُدمجة فيها الاتفاقَ الكامل بشأن الخدمة، وتحلّ محل أي مناقشات سابقة بشأن هذا الموضوع. وسيتم الإبلاغ بالتعديلات من خلال الخدمة أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك من الوسائل المعقولة؛ وتسري التغييرات الجوهرية على النحو المبيّن في الإشعار أو عند التجديد حيثما كان ذلك مطلوبًا.

الإشعارات الموجهة إلى Rhinomenu: support@rhinomenu.com. مسائل الخصوصية: privacy@rhinomenu.com. الشركة: Rhinomenu Productions OÜ، رمز السجل 17303064، تالين، مقاطعة هاريو، جمهورية إستونيا.